| 作者 藥師 陳秋妤 責任編輯/Andrea 圖片設計/Kato 文章提供/中華民國藥師公會全國聯合會 近幾十年來，藥局生態環境經歷了無可避免的、快速且巨大的轉變，隨著民眾對健康照護需求與醫藥知識認知的提升，如何引導民眾享有正確與更好的藥事服務，藥師扮演著關鍵性的角色。 社區藥局的型態也在這幾十年間將藥事服務的重點，從單純的藥品的交付調劑、保健食品銷售，進而調整以民眾健康管理為導向，協助民眾整合相關醫藥資源，提供民眾更全面更完整的健康照護，以期符合時代的需求。 從制度面來看，衛生福利部食品藥物管理署所明訂的 藥品優良調劑之標準作業流程，將優良的藥事服務分為下列五大項：「藥事人員」、「環境設施」、「調劑設備」、「藥品保存」、「藥品調劑作業」。訂立相關的管理規範，以確保民眾能夠有一致且良好的藥事服務。  民眾則可依兩大面向來判斷是否為良好的社區藥局，其一在「設備及設施� �及「藥品管理」方面： (1)具藥品外形或藥名類似藥品的取用管理。 (2)具有效期限管理辦法。 (3)藥局內應有調劑區、候藥區、受理處方箋與非處方藥品供應區及藥事諮詢服務區。 其二在「專業服務」： (1)藥事人員有受過戒菸諮詢或糖尿病衛教等公共衛生訓練。 (2)藥事人員有參與社區衛教或公益活動。 (3)藥事人員能以資訊設備輔助查詢藥品與健康資訊及相關最新法規。  從實務面來說，除了基本的調劑服務之外，社區藥局的藥師應該同時考量處方的合理性與經濟效益，進而提供更好的處方建議，協助病人最� �化使用藥物。確保提供的藥品與相關醫療保健品的品質、給予正確的藥物資訊、依據病人的需求提供專業的建議，與正確使用藥物的方法。並在必要時，主動追蹤使用藥物後的反應。【推薦閱讀：進藥局購物，如何判斷藥師推薦藥品是口碑還是利潤優先？】 良好的社區藥局藥師能夠與在地的民眾形成緊密的關係，且產生良好的互動，藥師有充裕的時間與民眾溝通，能夠用民眾熟悉且瞭解的語言，一一解答其對於自身健康相關的疑慮，藉此也提高民眾對藥師專業的信任。  社區藥局藥師透過用藥安全宣導深入基層，建構健康照護概念，進而減少不實藥物的購買和服用，不僅讓民眾了解藥師肩負之責任，更建立民眾對藥師的信任感，因此社區藥局所具備之專業服務能力及品質更顯得重要。 「親切、友善、專業」，是藥 師所需要具備的基本特質，讓民眾在踏入藥局的同時，能夠接受藥師主動且親切專業的藥事服務，讓社區藥局成為民眾最不可或缺的好鄰居，為民眾的身心健康做把關！ 藥師全聯會 & KingNet國家網路醫藥 攜手合作食藥專頁 https://www.kingnet.com.tw/knNew/event/pharma-news.html  |
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